年度消费者投诉报告:共享单车、教育培训等成“重灾区”

2018年03月02日 13:33 来源:中国新闻网

  新金沙网址社新金沙平台网址3月1日电 (记者 杜燕)共享单车、教育培训、老年消费、互联网消费成为2017年新金沙平台网址市消费者投诉“重灾区”,不过互联网购物投诉量虽仍有增多,但增速明显放缓。

  新金沙平台网址工商部门3月1日发布2017年接收消费者投诉情况分析报告。报告显示,2017年新金沙平台网址工商部门共接收消费者投诉18.85万件,投诉量同比增长18.83%,增幅较去年减少10.35%,为消费者挽回经济损失8574.94万元(人民币,下同)。

  其中,接收服务类投诉5.92万件,占投诉总量的31.44%。服务消费投诉中,共享单车、教育培训、互联网服务类投诉同比增长均超1倍以上。共享单车投诉主要涉及押金条余额难退、骑程计费有误、充值不到账等;教育培训服务投诉主要集中在专业技能培训、学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务。

  接收商品类投诉11.05万件,占投诉总量的61.03%。其中,手机数码等产品的投诉占商品类投诉首位,投诉量同比增幅达30.08%。

  谈到2017年投诉的热点问题,新金沙平台网址市工商局12315消费者投诉举报中心副主任尹逊光表示,目前网络购物成为人们的主流消费模式,互联网购物投诉量去年达到12.54万件,占投诉总量的66.51%,投诉量同比增长1.52%。尤其是去年11月份出现投诉高峰,主要是因为“618”“双十一”“黑五”等电商促销节引发消费纠纷事件较为集中。

  不过,他表示,互联网购物投诉量仍居高位,但占比同比下降11.09个百分点,增速同比减少37.87个百分点,明显趋缓。他分析,这得益于新金沙平台网址工商部门搭建政企合作平台,与12家大型电商平台签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》,2017年12家电商平台投诉量同比下降20.69%。

  此外,老年消费成为消费维权的痛点和难点,2017年新金沙平台网址工商部门登记相关消费投诉167件,虽然消费金额不低但苦于缺少证据。他介绍,老年消费群体具有注重保健、资金充裕、防范意识薄弱、维权能力较低等特点,在保健食品购买、电器维修、投资理财等消费领域最易“掉入”不法商家设置的“消费陷阱”。因此提醒老年消费者提高防骗意识,勿受夸大返利活动诱惑,注意留存消费划账凭证,多与子女交流。同时,一旦发生受骗等情形,应及时报案或与相关部门联系。(完)

编辑:曾鼐
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